|
Информация
Категории
Поиск и корзина
|
|
Правила пользования рубрикой «Отзывы и предложения».
- 1. Данная рубрика создана в первую очередь для оказания помощи нашим Покупателям.
- 2. Чтобы оставить отзыв необходимо зарегистрироваться. Это нужно, прежде всего, для того, чтобы у пользователей была возможность писать многоступенчатые вопросы-ответы.
- 3. Чтобы не усложнять пользование рубрикой «Отзывы и предложения» мы не стали делать сложные процедуры регистрации с запросами по электронной почте. Но убедительная просьба оставлять реальные электронные адреса, т.к. очень часто возникает потребность в уточнении заданного вопроса, и если электронный адрес не корректен, то это сильно усложняет процесс.
- 4. Отзывы должны носить четкие и конкретные формулировки описания проблемы. Мы исходим их того, что если пользователь реально заинтересован получить решение своей проблемы или получить ответ на свой вопрос, то в его (пользователя) интересах оставить максимально полную информацию о ситуации.
- 5. Создавая эту рубрику, администрации фирмы отдает себе отчет в потенциальных трудностях и возможных провокациях со стороны конкурентов. В связи, с чем сообщаем, что сообщения, носящие явные провокационные и (или) порочащие признаки будут УДАЛЯТЬСЯ в течение 2-х суток с момента написания, если пользователь не отвечает на дополнительные вопросы администрации в рубрике и (или) пользователь не указал свои корректные данные для связи.
страницы: [1] [2]
16:21 26.10.2010 Евгений!
Добрый день! Прочитал тут что у многих проблема с "горелой проводкой". Я сам приобрел 3 дня назад мультиварку Brand 37500, много функций, красивый дизайн! Но вот готовлю 3ий раз а запах горелой "проводки" а точнее внутреннего покрытия мультиварка просто сбивает все +. Хотелось бы понять, это у ВСЕХ мультиварок? или бывают единичные случаи когда НЕТ запаха горелого. Запах СИЛЬНЫЙ (это не еда и не чего не попало н нагревательный элемент), это запах САМОЙ мультиварки, и тем более что провода тоже так ЯДОВИТО не пахнут. Готовлю только с открытым окном. Посмотрим что будет на 4 раз приготовления...
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
13:05 16.10.2010 Александр
Сколько ватт потребляет термопот 34300,когда поддерживает температуру?
13:50 18.10.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Александр!
Термопот 34300 в режиме поддержания температуры потребляет 30 Вт.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
21:54 28.09.2010 Александр
Здраствуйте,приобрели термопот BRAND 34300 в магазине "пятерочка"гарантийный талон не оформляют, гаратия 14 дней,не проработал и месяца как перестал срабатывать электронасос от кнопки и рычага да и накипь в нижней части колбы,подскажите какая может быть неисправность в инструкции по эксплуатации об этом ничего не написано,буду очень Вам признателен за консультацию.
PS Прошу прощения за ошибку,термопот BRAND 34300 приобрел в магазине " Дикси"
14:01 29.09.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Александр. Печально, что Вы столкнулись с этой проблемой. Возможная причина поломки – это использование жёсткой воды. Из-за жёсткости воды, образуется накипь - забивается фильтр и вся система подачи воды, соответственно насос не работает. Советуем Вам попробовать несколько раз прокипятить воду в термопоте с использованием лимона или специального химического состава для удаления накипи. Возможно, это поможет. Если этот способ не даст результата, то в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" в течение всего гарантийного срока – 12 месяцев с даты покупки, Вы ИМЕЕТЕ ПРАВО вернуть товар ненадлежащего качества в торговую организацию (в Вашем случае в магазина «Дикси») и получить деньги либо обменять его на новый. Еще один вариант решения Вашей проблемы - это приезд к нам в офис по адресу: г. Москва, Егорьевский проезд, д.2 и обменять либо отремонтировать Ваш термопот.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
17:24 16.09.2010 Елена
Здравствуйте!Буквально день назад купили термопот 34300 в подарок свекрови, но не успели даже порадоваться- проблема дала о себе знать сразу же: после закипания вода из термопота стала самопроизвольно течь (3л кипятка просто вылилось, еле успевали подставлять посуду). Чайник остудили, воды налили половину включили и опять та же картина... Очень жаль, вещь хорошая, но сегодня вернула в магазин. Хорошо хоть без проблем деньги возвратили.
16:40 17.09.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день Елена,
Печально что по нашей вине Вы столкнулись с такой проблемой. Можем сказать, что данная проблема встречается один раз на тысячу термопотов. Мы бы советовали Вам
поменять в магазине на новый термопот BRAND 34300 (уверены, что все было бы нормально), но как мы поняли, Вы уже вернули товар. Приносим свои извинения за причиненные неудобства, будем улучшать качество продукции.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
16:19 12.09.2010 Надежда
Здравствуйте! купила себе Мультиварку BRAND37500,хорошая штука!только у меня несколько проблем, мульти постоянно пахнет горелой проводкой готовлю в шестой раз а запах не проходит , вторая при выпечке подгорает низ , пекла шарлотку и тортик четыре раза и всегда низ был горелый. в контейнер под конденсат вода не стекает Скажите это дефект или так и есть,у моей приятельници мульти панасоник у неё нет таких проблем.Кто ещё купил 37500 откликнитесь пока не поздно поменять!
09:39 13.09.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Надежда. 1) Возможная причина появления горелого запаха – это попадание пищи (или других посторонних предметов) между котелком и нагревательным элементом. Так же, возможное попадание пищи под нагревательный элемент. Такие случаи встречались в нашей практике. В таком случае, необходимо убрать пригоревшую пищу (или другой предмет) с поверхности нагревательного элемента или котелка (так же по возможности из под нагревательного элемента). После этого запах должен исчезнуть. 2) Относительно рецепов и способов приготовления. К любому кухонному устройству нужно приноровиться. Мы Вам советуем обратиться на сайт - Хлебопечка.ру. Т. Там тестируются наши мультиварки и есть практические советы, как усовершенствовать процесс приготовления блюд, в том числе выпечки. 3) В мультиварке 37500 есть система 3D нагрева, что означает, что в крышку встроен нагревательный элемент. Если в процессе приготовления идет не очень большое выделения пара, то большая часть образовавшегося конденсата высыхает на верхней крышке и не попадает в контейнер для сбора. У мультиварки панасоник функции 3D нагрева нет и как следствие большое количество конденсата (эта тема также разбиралась на форуме).
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
02:53 12.09.2010 татьяна
сегодня купила термопод 34300 такой красивенький и удобный ,а дома ждали неприятности ,он то включается ,то выключается ,в общем работает как ему удобно ,видимо проблемы с проводом ! завтра поеду возвращать обратно! очень жаль !
09:46 13.09.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Татьяна. Основной принцип работы термопота 34300 – это кипячение холодной воды и поддерживание её температуры. Залитая холодная вода в термопот, будет доведена до кипения – по окончанию из режима кипения, термопот будет переведен в режим поддержания температуры. То есть, открыв крышку и посмотрев на воду – вы не увидите её кипящую. После того как вода упадёт до минимальной отметки температуры, термопот снова её вскипятит. Постоянное включение/выключение термопота - это норма и является основным принципом работы.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
22:37 07.09.2010 Ирина
Здравствуйте! В продолжение моей проблемы: Решила попробовать другой режим, без проблем все приготовилось. Потом решила снова попробовать режим "Варка на пару". Интенсивный запах горелого пропал, но если принюхиваться к самой мульте, то как-будто внутри запах слабый есть. В связи с этим такой вопрос: Может быть там что-то обгорало? (как бывает после первого использования новой плиты, наприер). И еще... в первый раз я не заметила, потому что запах с толку сбил, и полностью режим не протестила, а сейчас обратила внимание, что вода на этом режиме кипела всего минут 10, потом тишина. Разве при варке на пару не должна она кипеть в процессе всей варки? Или в мульте по-другому?
13:41 08.09.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Ирина.
1) Режим «Варка на пару» технически отличается только температурой и временем от других и возможная причина запаха не связана с конкретно этим режимом. Не исключено, что от высокой температуры, как Вы выразились «обгорали» провода, при первом включении. В любом случае, запах по мере пользования мультиваркой должен исчезнуть. В противном случае советует обратиться в сервисный центр.
2) В режимjavascript:void(0)е варка на пару вода и не должна всегда кипеть. В указанное расчетное время еда всё равно должна приготовиться!
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
18:40 04.09.2010 Ирина
Здравствуйте! Приобрела мультиварку. Испробовала уже почти все режимы. Довольна. Сегодня была очередь режима "Варка на пару". Как только пошло интенсивное кипение, появился запах горелых проводов, пахло изнутри мультиварки. Запах был сильный. Мультиварка использовалась 5й раз всего. Неужели неисправность?! Перепадов напряжения не было никаких.
09:41 05.09.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Ирина.
Возможная причина появления горелого запаха – это попадание пищи (или других посторонних предметов) между котелком и нагревательным элементом. Так же, возможное попадание пищи под нагревательный элемент. Такие случаи встречались в нашей практике. В таком случае, необходимо убрать пригоревшую пищу (или другой предмет) с поверхности нагревательного элемента или котелка (так же по возможности из под нагревательного элемента). После этого запах должен исчезнуть. В противном случае советуем Вам обратить в ближайший сервисный центр.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
12:26 26.07.2010 Елена
Доброго дня!
Предлагаю добавить рецепты для мультиварок! на днях приобрела на 5л, дейсвительно полезная вещь! хотелось бы видеть многообразие рецептов именно для данной кастрюльки!
С Уважением,
Елена
12:30 26.07.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Елена.
Спасибо, что выбрали технику BRAND. Рецепты в будущем будут добавлены на наш сайт. Сейчас же, рекомендуем обратиться к ресурсу Хлебопечка.ру. Там тестируются модели мультиварок BRAND и разрабатываются новые рецепты.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
11:55 20.07.2010 Алексей
Здравствуйте. Собираюсь приобрести dvd 10102. После прочтения комментариев возникли некоторые вопросы. Вы пишите, что видео может притормаживать из-за высокого потока. А какой предел потока? Так же получается, что usb и карты не должны быть объемом больше 4 Гб? А также должны быть отформатированы в системе FAT32? Ничего этого не отображено в инструкции, а это важно знать при покупке. Также интересует возможность воспроизведения фильмов в выносного жесткого диска через usb вход. Заранее спасибо.
09:01 21.07.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Алексей.
DVD плеер BRAND 10102 имеет возможность работы с флешкартами и большего объёма, но практика показывает, что вероятность прочтения плеером флешкарты будет выше, если карта будет объёмом до 4 Гб. Файловая система на флешкарте должна быть FAT32. Разработка возможности воспроизведения файлов с внешнего жёсткого диска ведется и будет реализована в в следующий партиях DVD плееров BRAND. В текущих моделях возможности поддержки выносных жестких дисков нет. Спасибо, за замечание – данная информация о работе с флешкартами будет внесена в инструкции. По пределу потока точной информации нет.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
19:09 05.07.2010 Вячеслав
3дравствуйте! Вопрос такой купил dvd плеер Brand 10101 в меню как зайти в раздел разное?
10:03 06.07.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день, Вячеслав. Раздел РАЗНОЕ доступен при отсутствии диска в лотке. При проигровании диска этот раздел блокируется.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
16:40 29.06.2010 Алексей
Приобрели аэрогриль BRAND 35127во время приготовления по окончания готовки лопнула стеклянная колба и спираль т.е вентилятор работает,а света нет.Подскажите что делать!!!!!
16:46 29.06.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день.
Если у Вас лопнул галогеновый нагревательный элемент - это является гарантийным случаем и подлежит бесплатной замене в близлежащем сервисном центре (Список сервисных центров - http://videobrand.ru/page/4/servis_i_garantiya.html)
Если у вас лопнула стеклянная колба - это не является гарантийным случаем. Вы можете её приобрести отдельно (по почте, либо доставкой по Москве или самовывозом - Москва, Егорьевский проезд д.2)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
22:58 20.06.2010 Schmarotzer
"Просим Вас уточнить, что значит «начинает изображать, что мало воды», чтобы нам понять, какая именно у Вас проблема. Если мы правильно поняли то, что Вы написали, то можно предположить что Вы превышаете максимальный уровень залитой воды. Рекомендуем найти отметку на внутренней металлической колбе “MAX” – это максимально допустимый уровень воды - его нельзя превышать."
Уточняю, вот все видно на данном видео: http://rutube.ru/tracks/3343871.html?v=f850a6d388b25506971646b80f1a834e
18:32 21.06.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день. Посмотрев Ваше видео, предполагаем возможную причину неисправности прибора - подача воды невозможна, из-за того, что засорилась трубка (возможная причина - жёсткая вода). Советуем обратиться в ближайший сервисный центр - для точной диагностики прибора. Список сервисных центров по ссылке. http://videobrand.ru/page/4/servis_i_garantiya.html
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
13:26 16.06.2010 Анастасия
Перед Новым годом купили Чайник-термос (термопот) BRAND 34321. Он у нас уже полгода, работает отлично! Спасибо большое!
18:47 21.06.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Спасибо большое за теплые слова.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
12:18 07.06.2010 Алексей
Здравствуйте! Подскажите пожалуйсто, я приобрел DVD-плеер Brand 10200, припросмотре видео файлов в формате AVI через USB с флешнакопителя видо начинает притормаживать, вернее останавливается как стоп кадар, при этом звук продолжает идти, после чего видое снова включается и так происходит несколько раз. В последствии звук начинает опережать видео. Это не исправность или несовместимость видео формата? Спасибо.
16:42 15.06.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Здравствуйте, Алексей.
В Вашем случае несовместимость, т.к. в случае неисправности DVD плеера, воспроизведения фильма не было бы вообще. На сегодняшний день 100% совместимость бытовых DVD плееров со всеми вариантами сжатия DIVX и XVID фильмов не обеспечивается ни одним производителем. Подавляющее большинство таких фильмов воспроизводится на DVD плеерах BRAND без затруднений. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, советуем следить за следующими моментами: а) Использовать USB носители с версией 2.0. и выше. б) При кодировании фильма не должны использоваться опции Qpel и GMС (проверить это можно при помощи сторонних программ) в) Возможно, фильм закодирован со слишком большим битрейтом, из-за чего плеер может подтормаживать на сложных сценах.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
20:25 24.05.2010 Александр
Техника ....{Текст удален}
20:42 24.05.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Здравствуйте, Александр.
Мы готовы вести ТОЛЬКО конструктивный диалог. К сожалению, Ваш отзыв, не имеет признаков конструктивного подхода. В связи с чем, к Вам применяется стандартное, в таких случаях, правило. Просим Вас в течение 48 часов, т.е. до вечера 26 мая, предоставить нам конкретное и четкое описание возникших у Вас проблем с техникой BRAND. В противном случае, Ваше сообщение будет удалено.
19:14 26.05.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Содержание данного отзыва было удалено, т.к. данные не были подтверждены.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
05:05 24.05.2010 Schmarotzer
Здравствуйте! Попользовавшись на работе термопотом, решил купить себе термовот и домой. Приобрел Чайник-термос (термопот) BRAND 34300. Но он видимо плохо работает: в нем еще воды 50-65%, а он уже начинает издавать звуки как будто он пустой и не наливает воду. После того как заливаешь воду и закрываешь крышку, выплескивается вода сквозь щели для выпуска пара (иногда очень даже приличное кол-во) и из краника.
В чем причина что он так рано начинает изображать что ему мало воды?
Заранее спасибо за ответ!
18:30 24.05.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Добрый день. Просим Вас уточнить, что значит «начинает изображать, что мало воды», чтобы нам понять, какая именно у Вас проблема.
Если мы правильно поняли то, что Вы написали, то можно предположить что Вы превышаете максимальный уровень залитой воды. Рекомендуем найти отметку на внутренней металлической колбе “MAX” – это максимально допустимый уровень воды - его нельзя превышать.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
10:56 12.05.2010 Анна
Здравствуйте! Приобрели аэрогриль BRAND 35127, при приготовлении пищи галогеновый нагревательный элемент работает ровным светом, минут за 10 до окончания готовки начинает выключаться и включаться свет. Это особенность работы гриля или неисправность, ответте пожалуйста. Заранее спасибо.
15:27 12.05.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Здравствуйте, Анна. Спасибо за Ваш вопрос. Ваш аэрогриль поддерживает заданную температуру работы, для чего периодически включается и выключается галогеновый нагревательный элемент. Это особенность работы аэрогриля и является нормой.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
17:10 09.05.2010 Тарасов Вячеслав Олегович
Добрый день! Приобретен DVD плеер BRAND 10200 в процессе эксплуатации (2 недели) выяснилось что он не распознает некоторые модели USB флэш носителей, в том числе Transced TS4GJF300, Adata 1Gb. Какие USB флэш носители на 100% совместимы с данной моделью?
12:08 11.05.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Здравствуйте, Вячеслав. Спасибо за Ваш вопрос.
Плеер BRAND 10200 должен распознавать любые модели флэш карт объёмом до четырёх гигабайт включительно. Но бывают частные случаи конфликта оборудования, как например Ваша ситуация. Конкретного списка 100% совместимых флеш карт нет, т.к. мы не отвечаем за производителей флеш карт, их качество и совместимость с DVD плеерами BRAND. Можем сказать по собственном у опыту, что DVD плеер совместим с DataTraveler DTI/4GB, Transcend jet 220(2GB)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
23:52 15.04.2010 Ирина
Спасибо большое! Новый термопот получила на следующий день после звонка. Оперативность и доброжелательность со стороны сотрудников вашей фирмы в очередной раз приятно порадовала. Я писала отзыв просто поделиться своим мнением, но даже не думала о возможности замены. Даже получив такое предложение, я еще колебалась, т.к. уже привыкла пользоваться термопотом и не знала как быть на время замены. Мы уже привыкли к проблемам при покупках. Но все было очень быстро,без задержек. Термопот не стоял на кухне всего минут 15. Т.к. у меня уже есть возможность сравнивать, то отмечу что в предыдущем термопоте 34500 было как у самовара остаточные капли воды. Несколько капель после отпускания кнопки. Это не считала большим недостатком, но неудобство доставляло. В термопоте 34501 этого недостатка нет! Замечу,что и колба сделана более тщательно: практически незаметен шов. Еще раз спасибо вам за работу и за стремление сделать продукцию лучше. Так держать! Желаю только успехов вашей компании. Ирина,Москва
17:43 16.04.2010 Сотрудник ООО «БРЭНД»
Спасибо большое за теплые слова.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
страницы: [1] [2] Оставить отзыв
Чтобы оставить отзыв необходимо воспользоваться форумом
|
|
Контакты
Спецпредложения
|
Не дозвонились?
